Tổng Quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của Poosie kéo dài 48H. Nếu đã qua 48H kể từ khi nhận hàng, Poosie xin phép không giải quyết đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ.
Chính sách kiểm hàng thì Poosie có trách nhiệm sẽ kiểm tra hàng hóa trước khi đóng gói về: số lượng, mẫu mã, màu sắc, dung tích và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm theo đơn hàng khách đã đặt trên website
Có thể đổi hàng/hoàn trả hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng loại hay mẫu mã đã đặt trong đơn hàng tại Website.
- Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị bong tróc seal, bể vỡ khi vừa khui hàng nếu lỗi do Poosie đóng gói không cẩn thận.
- Hàng có dấu hiệu hư hỏng do chất lượng sản phẩm ảnh hưởng.
Điều Kiện Hoàn Trả/ Đổi Trả Hàng
Quý khách hàng cần QUAY CLIP KHUI HÀNG từ khi bắt đầu cho đến khi kiểm tra các sản phẩm bên trong (quay đủ các mặt của gói hàng để đảm bảo kiện hàng vẫn còn nguyên vẹn). Lưu ý: Không cắt ghép, chỉnh sửa clip.
Có thể đổi hàng/hoàn trả hàng khi:
- Sản phẩm vẫn còn trong bao bì gốc, tem niêm phong của Hãng và của Poosie không bị rách (bao gồm tem niêm phong và tem tròn trong suốt)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và trong trình trạng như bạn đã nhận được nó.
Đổi Trả Hàng
Poosie sẽ đổi hàng cho bạn khi sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu bạn cần đổi nó để lấy cùng một mặt hàng. Xin vui lòng cung cấp video khui hàng để Poosie có thể xử lý đơn hàng bạn sớm nhất.
Quà Tặng
Poosie xin phép miễn đổi trả đối với các sản phẩm quà tặng/sample được tặng kèm theo đơn hàng qua các chương trình khuyến mại.
Một số trường hợp hoàn trả một phần tiền
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển: Hoàn 2 – 10% tùy tình trạng hàng hóa.
- Các sản phẩm theo set quà tặng/combo được đóng gói như “Bộ sản phẩm gồm 3 món…” bị giao thiếu sản phẩm bên trong không đủ số lượng: Hoàn 5 – 10% tùy giá trị hàng hóa.
Tiền Hoàn Trả
Trường hợp hoàn tiền do hàng hư hỏng, giao sai sản phẩm:
Sau khi nhận được hàng hoàn từ quý khách, Poosie sẽ tiến hành kiểm tra lại sản phẩm có đúng như tình trạng quý khách đã thông báo trước đó. Dựa vào tình trạng hàng hóa Poosie sẽ quyết định có chấp thuận hoàn trả khoản thanh toán hay không.
Trường hợp hoàn tiền do giao thiếu sản phẩm: Poosie sẽ tiến hành hoàn trả sau khi nhận được thông báo thiếu hàng của quý khách hàng. Vui lòng cung cấp VIDEO khui hàng trước đó.
Các hình thức phương pháp hoàn trả thanh toán:
- Hoàn trả qua tài khoản ngân hàng.
- Hoàn trả qua MOMO
- Hoàn trả qua Zalopay
- Hoàn trả qua Shopeepay
Trước khi hoàn trả, Poosie sẽ liên hệ bạn để cung cấp phương pháp hoàn trả thích hợp.
Thời Gian Xử Lý Hoàn Trả/Đổi Trả
Thời gian kiểm tra sản phẩm hoàn về từ 1 – 2 ngày.
Thời gian giao hàng đổi trả: 2-7 ngày tùy theo thời gian của đơn vị vận chuyển.
Chi Phí Giao Nhận Hàng
Đối với hàng giao thiếu; hàng bị hư hỏng do lỗi của Poosie: shop sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển